社会化是每个人都要习得的一项重要能力，也因此我们分享了很多如何培养孩子的社会能力。而社会能力也有分层次，其中理解他人感受、读懂他人动机都是人际关系能力，推断后果、制定目标与制订分步计划都是一个人处理事件的能力。而在“人”和“事”能力之上的综合应用，就是孩子解决问题的综合能力的形成。

解决问题不仅仅是针对问题本身，每一个孩子在生活中遇到的矛盾、困境或紧急事件，都离不开“人”和“事”共同的影响。事脱离不了人的存在，人也不能脱离情境事件而存在。因此，每一次面对问题的解决，都需要孩子“人”与“事”两个方面的能力的综合运用。

孩子能够解决问题，势必需要之前我们所提到的各项社会能力。与此同时，每一次孩子处理、解决问题的过程，也同样是在培养与强化他自己的情绪管理、换位思考、逻辑分析等多项能力。这不仅能够锻炼孩子解决问题的综合能力，也同样会提升他的创造性。

一、逐步练习

解决问题不仅是一种能力，也是一项技能，孩子需要通过一次又一次的经历才能得到真正的成长。孩子在不同年龄阶段，心理发展水平也会不同。“解决问题”这种能力，也需要根据孩子不同阶段的心智状态来逐步锻炼，就好像学游泳一样，我们的目的虽然是能够在水里游，但肯定不能一开始就直接下水，而是要先练憋气、换气，再学动作，接着还需要练习各种泳姿，最后才是尝试游起来。这个逻辑过程跟孩子解决问题的练习过程如出一辙。

(一)3～5岁——思考“发生了什么”比解决方案更重要

还处于幼儿园阶段的孩子，其实并不能够对自己、他人、事件有一个整体的认识，尤其是遇到人际矛盾时，例如别人拿走他的玩具、坐在他的座位上等情况。孩子自己的情绪都难以控制，如果这时直接问他“该怎么办”,孩子不可能立刻回答出最有效的方案。就好像学游泳一开始就直接把人扔到水里一样，即使那个人最终能学会，也可能会留下阴影。所以，在下水游泳前，先要学会的是憋气和换气；同样地，孩子在解决问题的过程中，首先要学习的是思考“到底发生了什么”。

【案例】

孩子：“我不想去幼儿园了，幼儿园一点意思都没有!”

家长回答一：“每个小孩子都得去幼儿园啊。”(摆事实，讲道理)

家长回答二：“可是我们还是要去幼儿园啊，晚上妈妈给你做好吃的，好不好?”(提出解决方案)

家长回答三：“如果你不去幼儿园，就只能一个人在家里了，我们都要去上班，你只能自己一个人玩哦。”(把问题摆出来，让孩子思考和决定)

以上的对话中，家长的最终目的都是让孩子主动或被动地接受要去幼儿园这一个事实。但实际上，我们错过了让孩子觉察和思考“发生了什么”的时机。引导孩子觉察“发生了什么”,家长先要“看到”孩子的感受以及需求，并将这种感受和需求反馈给孩子；当孩子明白自己的“感受”时，他才能够真正去回忆到底发生了什么。

如果孩子自己说不出来，家长可以这样回答：

家长回答一：“啊!听你说的，我猜你觉得在幼儿园没有自己喜欢做的事?”

家长回答二：“我猜啊，是不是幼儿园不能想干什么就干什么,所以你觉得没意思?”

家长回答三：“我猜你在幼儿园想玩的时候，老师总是跟你说这个不行、那个危险的，是不是?"

假设孩子说幼儿园没意思是因为“规则的约束”,这件事的问题便从“我不想去幼儿园”变成“我不能想玩什么就玩什么”,这是两个完全不同的问题。

对于小孩子而言，的确有很多事情就是不能随他的意，也有很多事就是需要孩子“不得不做”,当孩子真正意识到“发生了什么”时，他才更容易接受。由于思维能力发展受限，对于3～5岁年龄阶段的孩子来说，知道发生了什么,远比打算怎么办更重要。

(二)6～8岁——尝试找到更多的方法

孩子经历了3年的幼儿园生活，实际上他的社会能力已完成初始化的过程。孩子对于自己的情绪和感受以及他人的感受的理解有一定的能力，相当于已经学会憋气、换气，这时他需要进入“学习游泳动作”这一部分。

学会“动作”,并不意味着这个动作要绝对协调，也并不意味着可以立马下水游泳，而是指需要在岸上练习和熟练这些未必“绝对有效”的动作。

因此，对于这个年龄阶段的孩子来说，他最需要的是遇到问题后找到尽可能多的办法，而这些办法是否现实、是否有效大可不必考虑。试想，如果孩子每说一个方法，父母的答案都是否定，那孩子是否还会继续思考解决的办法?所以这样做的话，往往最后的结果就变成“等待家长告诉正确答案”,这对于练习解决问题无疑起到反作用。

父母可以跟孩子玩“每人一条”的游戏，轮流说出各自想到的方法，过程中如果孩子过于天马行空，父母可以落地一些，而面对太过局限的孩子时，父母则可以主动提出一些天马行空的办法，活跃孩子的思维。如果孩子稍微大一些，家长可以使用“如果这么办会发生什么”的问句询问，以此锻炼孩子思考问题后果的能力，这样既进行了练习，同时也为后面进一步的成长奠定了基础。

(三)9～12岁——更全面地看待问题

三年级以上的孩子已经有较为系统的自我、他人、事件的概念，相当于已经学会憋气、换气，也掌握了游泳的动作。他已经可以下水真正寻找游泳的感觉并且练习游泳了。这时，家长需要给孩子的支持是给他一块“浮力板”。而在解决问题中，这块“浮力板”指的是一套通用的思维框架。孩子可以用这些框架去练习思考和分析问题、解决问题，直到孩子已经养成类似的思维习惯，即使没有了这套框架，他也能独立、自如地解决问题。

二、SODAS解决问题法

虽然“浮力板”的具体形式和作用多少有些不同，但其核心功能都是一样的，同样，解决问题的方法也有很多，这里推荐一个通用的方法：SODAS解决问题法。

其中：

第一个S=Stop(停止),即停下来确定问题。

O=Options(选择),即列出各种可能的选择。

D=Decision(决定),即决定哪个选择最好。

A=Action(行动),即执行计划，开始行动。

第二个S=Self-praise(自我奖赏),即在解决问题后进行自我奖赏。

这种解决问题法的顺序，也是按照“明确问题—思考方法一每个方法延伸思考”这样的顺序进行的。在孩子3～8岁时，他一直练习的其实也就是“发生了什么”“我都有什么办法”(即前2步),而后3步的内容更多是做出决定、执行计划、自我奖励，这3步的确需要更高的心理发展水平才能完成。对于9～12岁的孩子而言，这也是在锻炼他们的独立决策和执行计划的能力。

当然，以上年龄的划分以及相应要做的事并非有严格区分。这里这样表达的目的是希望家长能够理解孩子在不同年龄阶段的发展水平，同时理解这种解决问题的能力需要一步一步地练习。

SODAS解决问题法是一种更加系统的解决问题的练习模式。如果孩子已经到了初中甚至高中阶段，他依旧可以通过这样的方式对遇到的问题进行分析和决策。运用这个方法不仅是在练习思维，也是在帮助每个人将思维过程外化。只有更加客观、完整地观察自己的想法，才会产生更加客观、有效的答案——这也是所有问题决策的重要原则。

三、生活中的练习——家庭会议

在孩子的生活中，并不会时时刻刻都有典型的“解决问题”的案例发生，我们也不可能非要等到孩子“遇到问题”才教给他如何解决。因此，家长可以通过家庭会议这项活动，在家庭日常生活中锻炼孩子解决问题的能力，同时这样也能够营造一种公平、尊重的家庭环境。

家庭会议有仪式化的流程，每隔一段时间，家人可以提出一个议题，而这个议题无疑就是一个“需要解决的问题”。所有家庭成员共同参与讨论和提出解决方案，最终在尊重自己、也尊重他人的前提下共同选出最佳方案并执行。

(一)实施步骤

以“要去哪旅游”为例进行解说。

第一步：致谢/分工。

这步与议题无关，“致谢”指家庭成员在这一段时间中，就某件事向某个人表达感谢，这部分内容更多是一种感恩、尊重、归属感的表达。而分工则是指定下谁负责记录、谁负责主持、谁负责控制时间等内容，这部分也是会议顺利进行所必需的准备。

第二步：提出议题。

首先，提出的议题的范围一定要缩小并具体，否则无法落实。同时，需要明确家庭会议解决的问题并非一定是针对孩子的学习问题、习惯问题，类似这种议题并不适合立即作为家庭会议的内容，因为操作不好容易变成“批斗大会”,孩子也不愿意参加。所以，这个议题需要跟每个家庭成员息息相关，在前几次会议中成员间可以讨论一些比较具有娱乐性的话题来带动家庭氛围，比如讨论孩子喜欢哪个兴趣班、家里的日常饮食如何安排等。会议基调是积极向上的，可以摆上水果或小零食，让彼此在轻松愉快的氛围下开始家庭成员间的交流与讨论。

议题：暑假期间家里要安排外出旅游一周，大家都想去哪里?

第三步：讨论关键点/关键词。

每个人可以对问题提出自己的看法和想法，从中明确最关键的争议是什么,这一步是SODAS中的第一个"S"(停下来确定问题)。爸爸希望去东北，妈妈希望去海南，而孩子希望去云南；只有每个人进一步表达后，我们才能确定各自的想法。那么一家人面对的关键问题就是：如何选择一个三个人都同意的地方作为旅游的目的地。

第四步：头脑风暴，提出方案。

关键问题确定之后，大家便可以进行头脑风暴。也许是想到一个有山有水的沿海地方，也许是决定今年先去海边、明年再去山川，等等。总之尽可能多地想到解决方案，这也就是SODAS中的“O”(列出各种可能的选择)。

第五步：所有人表达看法和感受。

前两个环节中，成员间不能对彼此提出的方案进行评判；而在这个环节中，每个人可以针对每条内容表达自己的真实感受。例如，我不喜欢云南山里那种湿漉漉的感觉；如果去太远的地方，玩的时间就会被压缩；我同意去山里，明年再去海边。

这样表达的前提是父母既要尊重孩子的意见，也要尊重自己的感受，父母通常会很容易理解孩子的感受，但父母自己的感受也应当被尊重。在这样的状态下，孩子才更能够学会理解他人的感受，也能够真正全面地思考“解决问题”。

第六步：选择最终方案。

经过一番讨论，全家决定了最终的旅游地点，这也就是SODAS中的"D"(做出决定)。但这并不意味着会议的结束，关于旅游的具体准备和分工安排也要有序进行，这也是SODAS中的“A”(行动),比如安排孩子负责查看出游那几天的天气情况，爸爸负责预订机票和酒店，妈妈负责整理各自的衣物和日常用品。这样的家庭会议才是完整的。

如果是关于家庭的一些制度方面的问题，也可以提议试行一周，之后再来讨论。通过“分析问题—制订方案—实施方案—反思”这一整个过程，才更有利于孩子找到真正有效解决问题的方法。

第七步：安排一个“会后时光”。

家庭会议后，全家人一起去做一些开心的事情，例如一起做游戏、一起吃饭、一起看电影等，这也是给一段激烈的讨论带来一种更美好的感受的举动。由此形成一个良好习惯，每个家庭成员都意识到家庭会议是真的以解决问题为目的，是兼具娱乐和趣味性的活动，也是家庭成员间的欢乐时光。这就是SODAS里的第二个“S”(在解决问题后的自我奖赏)。

(二)原则

以上是关于如何帮孩子学会解决问题的方法，当然在引导的过程中，也希望家长注意以下几个原则。

1.只启发和示范，但将决定权交给孩子

解决问题的关键在于孩子能否自主想到问题、提出解决方案、进行决策、思考并面对决策的后果，在这过程中家长需要做的是一个启发者的角色。也许孩子的一些想法在家长看来是“幼稚”甚至“后果严重”的，家长仍应尽量避免说教，启发孩子继续思考，避免陷入让孩子思考后直接听取一个“成熟建议”的状态。

2.重点在于新的体验，而不是解决了问题

解决问题的练习，其重要性不仅在于过程，更在于结果的经历与体会，有些家长势必要控制那些“糟糕的后果”,但是“糟糕的后果”不等于“没有成功解决问题”。有时，孩子所提的方案也许不一定能解决问题，但只要没有极端风险和严重后果，我们都不妨让孩子去试一试。孩子需要经历必要的失败，甚至有些时候方案并没有错，但执行之后的结果就是失败，这些都是孩子成长中重要的经历与体验。解决问题的关键不仅在于找到一个好答案，更在于通过分析思考、行动后，孩子获得一种全新的体验，这份体验才是成长宝贵的财富。

3.有时未必需要一个方法

我们总希望所有事物都是可控、有因果的，但实际上很多事的的确确没有一个绝对的解决方法。例如，考试成绩很糟糕，就是会心情不好；因为他人真的激怒了自己，所以会愤怒地反击。这些问题以及问题的后果都可能会比较严重，但如果我们非要想出一个解决办法来避免糟糕的情绪，反而会让事情变得更糟。

如果孩子遇到了他解决不了的问题，例如在学校被抢劫，家长也不必再去启发孩子思考、让孩子解决，这件事交给大人就可以了。解决问题是一种能力，但不是所有问题都能被解决或者需要被解决。必要时孩子可以不去解决，而作为父母，我们需要在此时变成一叶扁舟，载着他度过这段难熬的时光。

四、总结

今天主要讲解了不同年龄阶段孩子解决问题能力的发展情况，也学习了两种解决问题的方法：SODAS解决问题法和召开家庭会议。

同时，我们可以一起来回顾一下这段时间我们分享的主要内容。从让孩子理解他人情绪开始，到培养孩子掌握分步计划，每一次能力的锻炼都更加复杂和重要。起初的成功与否并不重要，重要的是家长和孩子的意识的加强。给孩子和家长自己更多的试错空间，也是给孩子更多的成长空间，相信孩子在未来的生活中能够游刃有余地处理自己的事情。