小李是一名教师，最近她感觉很烦恼。

她发现自己对工作产生了莫名的抵触情绪。

每天上班前，她都要给自己做足心理建设，才能踏进教室。

她清楚地记得，自己刚当老师时，充满了热情与活力。

每次上课前都会认认真真提前备课，还会反复排练；

面对学生，也是细致又耐心，不厌其烦地为他们讲解知识。

而现在，面对繁重的课业任务，她常常感觉压力山大；

学生们的成绩一直不见提升，也让她感到心力交瘁。

每天下班后，她都觉得自己整个人被耗干了，丧失了工作的热情和动力。

小李的这种情况，可能是出现了职业倦怠。

图片来源：https://unsplash.com/

1

职业倦怠是一种由于长期的工作压力没有得到有效管理而产生的一种综合症。

这个概念最早由美国临床心理学家费登伯格（Freudenberger）提出，主要是指个体在面对过度的工作需求时，产生的身体和情绪的极度疲劳状态。

后来，Maslach将其定义为在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体及个人成就感降低的现象。

当出现职业倦怠时，可能有以下表现——

情感衰竭：由于人际工作的要求，个人情感资源被过度耗竭，感到疲乏不堪，精力丧失。

比如，出现周一恐惧症，在周末结束后，一想到周一要上班，就感觉紧张、恐惧、不安；

周一到了公司，出现萎靡不振、身体疲乏、焦虑易怒、心悸、盗汗、精神恍惚等症状。

去人性化：自身和工作对象刻意保持距离，对服务对象持负性、冷淡、疏远的态度。

比如，不把服务对象当作活生生的人来看待，把对方当作毫无感情的物品；

减少与服务对象的接触频率，和对方接触时，经常说一些贬损对方的话语；

主动与工作拉开距离感，对工作产生消极、愤世嫉俗的情绪等。

低成就感：消极地评价自己，认为自己的工作没有成就感。

比如，认为自己的工作完成得很差，毫无价值；

对工作的胜任感降低，认为自己没办法完成工作任务；

觉得自己无法继续在工作中取得进步，甚至在原有的水平上下降。

需要注意的是，职业倦怠会影响到身心健康——

身体健康受损：出现各种身体疾病，如头疼、眼花、恶心、过敏、呼吸困难、肌肉疼痛、肠胃难受、月经不调、反复感冒、口腔溃疡、高血压等。

心理健康受损：心理上出现疲劳感，经常感到紧张、焦虑、愤怒；下班后还在担忧工作上的事情，不能放松下来；出现失眠或嗜睡的情况。

认知功能受损：工作时没有精神，难以集中注意力处理工作；面对工作感到迷茫和手足无措；难以下决策，经常拖延和犹豫不决，做出决策时，又很难承担相应的责任。

工作表现变差：面对日复一日的重复性工作，感到没有成就感；工作效率出现明显的下降；工作质量降低等。

图片来源：https://unsplash.com/

2

为什么会出现职业倦怠呢？可能受以下几方面原因影响。

工作负荷

小A感觉工作压力很大，公司的系统最近频繁出现故障。有时一个小小的故障，需要花费大量时间去修复。为了维护好系统，他不得不在晚上和周末加班维护系统，这让他身心俱疲。

控制

小B很烦恼，公司的业务进行调整，空降了新的领导，这让他很不适应。原来的领导工作风格比较自由，现在的领导工作风格比较严厉，他处处受管制，即使努力工作也得不到认可，这让他很受挫。

报酬

小C感觉自己的工作付出与工资不成正比。自己一个人被当作两个人来用，每天都要加班加点地工作。即便如此，自己的薪资也一直不见涨，而市场上相似的岗位已经比自己的薪资高出一大截，这让他觉得心里很不平衡。

社交

小D觉得自己的工作做得一点都不开心。在公司，他没有什么朋友，向上司争取资源时也常常被拒绝。他偶尔和同事因为工作上的问题产生冲突，对方有要好的同事支持，只有他是孤零零的一个人，这让他觉得很不自在。

公平

小E 的同事升职了，两个人一起入职公司，工作内容也相似，小E负责的工作内容远远多于同事，但是最后升职的却是同事。这让他觉得很不公平。

价值观冲突

小F心里很矛盾，领导总是明里暗里让他做一些违规的事情，他认为这是不合理的，对公司的长远发展不好，频频和领导进行争论。时间久了，他感觉无力和心累。

以上情况都可能导致职业倦怠的发生。

图片来源：https://unsplash.com/

3

长期的职业倦怠可能会影响到职业发展。

如果出现了职业倦怠，应该如何应对呢？可以从企业与员工个人两方面进行改善。

一、改善应激源

从企业的角度来讲，可以通过改善工作环境和氛围，来避免员工出现职业倦怠。

比如，为员工安排合理的工作任务；

创造自由、轻松的工作氛围；

给予员工合理的薪资报酬；

组织活动拉近同事间的关系；

提供公平的选拔制度；

创造良好的企业文化等。

与此同时，还可以为员工提供员工心理援助项目（简称EAP），改善员工心理状态。

二、改善调节心理

作为员工，如果出现了职业倦怠，可以采取各种行动，调节自己的心理。

比如，改变认知，不仅要看到工作中困难的一面，也要看到好的一面。

放假休息，定期给自己休假，放松紧张的身心。

进修学习，提升自己的工作能力和解决问题的能力。

运动锻炼，提高自己的身体素质，保持健康的状态。

寻找支持，向家人、朋友、心理咨询师等寻求情感上的支持。

正面思考，把工作中的难题当作挑战，鼓励自己，必要时可以寻求外援，一起解决工作上的难题。

图片来源：https://unsplash.com/

4

写在最后

职业倦怠是很多职场人都会遇到的一个坎儿。

如果能突破这个坎儿，在职场上必然能迎来质的飞跃与提升。

也许你偶尔会感到疲惫，但永远都不要放弃自己。

总有一天，你会重振旗鼓，活成自己想要的模样！